التعليمات

حالات التقدم في طلبك هي كما يلي:

1. - تم تأكيده (تم تأكيد طلبك وسيتم تحضيره للمعالجة)
2. - تم الإلغاء (تم إلغاء طلبك، اتصل بفريق علاقات الضيوف لمزيد من المعلومات)
3. - قيد الإعداد (تم تأكيد طلبك وجاري معالجته حاليًا في مستودعاتنا)
4. - تم الشحن (تمت معالجة طلبك وإفادته - يمكنك تتبع تقدمه على موقع البريد الإلكتروني باستخدام رقم الطرد)
5. - تم تسليمها (تم تسليم طلبك إليك)

يحق لك إلغاء شرائك وإرجاع أي منتجات مشتراة (بخلاف الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو العطور). نقبل الإرجاع عبر الإنترنت في غضون أربعة عشر (14) يومًا من اليوم الذي تتلقى فيه المنتجات (أو الشخص الذي أشرت إليه). يرجى ملاحظة أنه يمكن للعملاء إعادة أو تبادل المشتريات التي تتم عبر الإنترنت في أحد متاجرنا أو منتجات الإرجاع أو التبادل التي تم شراؤها في أحد متاجرنا في المتجر الإلكتروني.

يرجى إعادة منتجاتك في حالتها الأصلية، دون ارتدائها أو غسلها. يجب أن يكون نعل الحذاء نظيفًا وسليمًا ولا تزال عبوة العطور مغلقة. يجب إرجاع جميع العبوات (البلاستيك، الصناديق)، الملحقات (علبة النظارات)، دليل المستخدم وملصقات المنتج.

لإعادة منتجك، يرجى إعادة استخدام العبوة التي تم شحن طلبك فيها. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أو إذا لم يكن لديك حساب، فاستخدم الرابط في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحنة واتبع الخطوات السهلة.

 1. اضغط على زر «سجل استرداد أموالك» وحدد المنتجات التي تريد استردادها.

 2. بمجرد تسجيل الاسترداد، في اليوم التالي (إذا تم طلب استرداد الأموال بعد الساعة 8 مساءً) ستتلقى مكالمة من شركة البريد السريع لجدولة تحصيل المبالغ المستردة.

 3. سلم الطلب المعبأ في العبوة الأصلية إلى شركة البريد السريع. سيتم توفير ملصق الإرجاع من قبل الساعي في يوم المجموعة.

4. سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني عند تلقي الطرد.

يرجى ملاحظة أننا نقبل عودة واحدة فقط لكل طلب. يرجى التأكد من أن حزمة الإرجاع الخاصة بك معبأة ومختومة بشكل آمن.

عادة ما يتم إرجاع الطرود إلينا من قبل شركة البريد السريع في غضون 2 أيام عمل بعد التحصيل منك ولكن في بعض المناسبات تتأخر الطرود المعادة خاصة في الفترات المزدحمة مثل رمضان أو عيد الميلاد أو أثناء فترات البيع. يرجى السماح بما يصل إلى 7 أيام عمل قبل الاتصال بنا بشأن عودتك. من المهم ملاحظة أن المبالغ المستردة يمكن أن تستغرق ما يصل إلى شهر واحد حتى تكتمل. شكرا لتفهمك

ستتم إعادة جميع المنتجات المعادة التي لا تمتثل لسياسة الإرجاع الخاصة بنا إليك دون استرداد الأموال. في حالة استخدام رمز ترويجي في طلبك، يرجى ملاحظة أن قيمة الرمز الترويجي مقسمة بشكل متناسب مع سعر العنصر.

احصل على خصم 10٪ على أول عملية شراء لك

أدخل الرمز GET10 أو CROCO10 عند الخروج لتلقي الخصم.

لا يمكن استخدامه مع الرموز الترويجية الأخرى أو على قسائم الهدايا.

1. فقط للبطاقات الصادرة من إحدي بنوك دول مجلس التعاون الخليجي بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم: فيزا، ماستركارد، امريكان اكسبرس
2. الرمز الترويجي / قسيمة ائتمان

3. قسّم المبلغ المدفوع إلى 4 بدون فائدة باستخدام TABBY أو TAMARA

بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم:
نحن نقبل البطاقات التالية: فيزا وماستر كارد. ولن نخصم من بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم الخاصة بك إلا بعد تأكيد الطلبية. على أن ترسل تفاصيلك الخاصة في نموذج مشفر باستخدام بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة (SSL) لحماية معلومات بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم الخاصة بك وضمان عدم اعتراضها من أطراف خارجية. كما ندعم مستوى أمان إضافيًا في صيغة أمان ثلاثي الأبعاد. خلال عملية تسجيل الخروج، يُطلب من العملاء حاملي بطاقات الائتمان ثلاثية الأبعاد إدخال كلمة سر لإعطاء التفويض تُخصصها الشركة التي أصدرت البطاقة الائتمانية. مع اختبار المصادقة الإضافية هذا، تزداد مستويات الأمان لحامل البطاقة الائتمانية والمتجر الإلكتروني. يمكنك قراءة المزيد عن هذا الموضوع تحت عنوان أمن البيانات.

أمن بياناتك مهم جدًا بالنسبة لنا. بصفتك أحد عملاء Lacoste Online Shop، يمكنك إجراء مشترياتك بثقة. بشكل عام، يمكنك زيارة موقع الويب الخاص بنا دون ترك البيانات الشخصية. لكن في المواقف التالية نحتاج إلى تفاصيلك:

- عند تقديم طلب

- للاشتراك في النشرة الإخبارية

- عند التسجيل في متجر Lacoste Online Shop

1. يتم تشفير جميع البيانات الشخصية قبل مغادرة جهاز الكمبيوتر الخاص بك ويتم نقلها عبر الإنترنت. للقيام بذلك، يستخدم لاكوست الإرسال الآمن المعترف به «طبقة المقبس الآمن» (SSL)، مع تشفير 128 بت. لا يمكن قراءة المعلومات المشفرة المتعلقة بطلبك أو اسمك أو عنوانك أو بطاقة الائتمان أو التفاصيل المصرفية الخاصة بك من قبل أشخاص آخرين.

2. أثناء عملنا مع إطارات مختلفة، من المحتمل ألا تتمكن من التعرف على التشفير مباشرة أو أن المتصفح الخاص بك لن يبلغك دائمًا برسالة توضح الرابط باستخدام خادم SSL. ومع ذلك، يمكنك رؤية الإرسال المحمي لبياناتك (وضع https) عندما تضغط، في قسم الخروج، على الزر الأيمن للفأرة وتحدد الوظيفة، «عرض نص المصدر».

3. نحفظ جميع المعلومات الشخصية فقط على جهاز كمبيوتر غير متصل بالإنترنت. وبالتالي، فإن وصول الأشخاص الآخرين باستخدام شبكة المودم غير ممكن.

4. لمنع الوصول غير المصرح به إلى حسابك ولضمان بقاء بياناتك الشخصية آمنة، يرجى عدم مشاركة تفاصيل تسجيل الدخول أو كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص.

1. - التسليم القياسي. تستغرق الطلبات ما يصل إلى 3-6 أيام لتسليمها من السبت إلى الخميس

يمكننا توصيل طلبك إلى العنوان الذي تختاره. يرجى تحديد عنوان التسليم عندما تضع طلبك. ما لم يتم توفير عنوان بديل، فسيتم التسليم إلى عنوان الفاتورة.

التسليم القياسية : شحن مجاني على جميع الطلبات

التسليم القياسي

إذا طلبت من السبت إلى الخميس، اترك 3-6 أيام حتى يتم تسليم الطلب. إذا طلبت يوم الجمعة، فسيستغرق الأمر يومًا إضافيًا، فلن يتم تعبئة الطلب وشحنه في نفس اليوم. ومع ذلك، بالنسبة لبعض المناطق النائية، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام حتى يتم تسليم طلبك. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد أن طلبك قد تم تفريغه.

حالات التقدم المحتملة لطلبك هي كما يلي:

1. - تم تأكيده (تم تأكيد طلبك وسيتم تحضيره للمعالجة(
2. - تم الإلغاء (تم إلغاء طلبك، اتصل بفريق علاقات الضيوف لمزيد من المعلومات(
3. - قيد الإعداد (تم تأكيد طلبك وجاري معالجته حاليًا في مستودعاتنا(
4. - تم الشحن (تمت معالجة طلبك وإفادته - يمكنك تتبع تقدمه على موقع شركة الجوّال باستخدام رقم الطرد)
5. - تم التسليم (تم تسليم طلبك إليك)

نقدم عوائد مجانية. لديك الحق في إلغاء شرائك وإعادة أي منتجات مشتراة (بخلاف الملابس الداخلية وملابس السباحة والعطور). نقبل الإرجاع عبر الإنترنت في غضون أربعة عشر (14) يومًا من اليوم الذي تتلقى فيه المنتجات (أو الشخص الذي أشرت إليه). يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إعادة أو تبادل المشتريات التي تمت عبر الإنترنت في أحد متاجرنا أو منتجات الإرجاع أو التبادل التي تم شراؤها في أحد متاجرنا في المتجر الإلكتروني.

يرجى إعادة منتجاتك في حالتها الأصلية، دون ارتدائها أو غسلها. يجب أن يكون نعل الحذاء نظيفًا وسليمًا ولا تزال عبوة العطور مغلقة. يجب إرجاع جميع العبوات (البلاستيك، الصناديق)، الملحقات (علبة النظارات)، دليل المستخدم وملصقات المنتج.

لإعادة منتجك، يرجى إعادة استخدام العبوة التي تم شحن طلبك فيها. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أو إذا لم يكن لديك حساب، فاستخدم الرابط في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحنة واتبع الخطوات السهلة.

1. انقر فوق زر «سجل استرداد أموالك» وحدد المنتجات التي تريد استردادها.

2. بمجرد تسجيل الاسترداد، في اليوم التالي (إذا تم طلب استرداد الأموال بعد الساعة 8 مساءً) ستتلقى مكالمة من شركة البريد السريع لجدولة تحصيل المبالغ المستردة.

3. سلم الطلب المعبأ في العبوة الأصلية إلى شركة البريد السريع. سيتم توفير ملصق الإرجاع من قبل الساعي في يوم المجموعة.

4. سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني عند تلقي الطرد.

يرجى ملاحظة أننا نقبل عودة واحدة فقط لكل طلب. يرجى التأكد من أن حزمة الإرجاع الخاصة بك معبأة ومختومة بشكل آمن.

عادة ما يتم إرجاع الطرود إلينا من قبل شركة البريد السريع في غضون: 2 أيام عمل بعد التحصيل منك ولكن في بعض المناسبات تتأخر عمليات إعادة الطرود خاصة في فترات الازدحام مثل رمضان أو عيد الميلاد أو أثناء فترات البيع. يرجى السماح بما يصل إلى 7 أيام عمل قبل الاتصال بنا بشأن عودتك. من المهم ملاحظة أن المبالغ المستردة يمكن أن تستغرق ما يصل إلى شهر واحد حتى تكتمل. شكرا لتفهمك

ستتم إعادة جميع المنتجات المعادة التي لا تمتثل لسياسة الإرجاع الخاصة بنا إليك دون استرداد الأموال. في حالة استخدام رمز ترويجي في طلبك، يرجى ملاحظة أن قيمة الرمز الترويجي مقسمة بشكل متناسب مع سعر العنصر.

جميع العائدات مجانية.

1. - عند إعادة أحد المنتجات إلينا، فإننا نتعامل مع المبلغ المسترد مباشرةً من خلال طريقة الدفع المستخدمة في تقديم الطلب.
2. - إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان، فسيتم تقييد قيمة المنتجات المعادة في بطاقتك.
3. - إذا دفعت نقدًا عند التسليم ، فسيتم إضافة قيمة المنتجات المرتجعة في شكل إشعار ECREDIT. لن تتحمل أي رسوم نتيجة لهذا السداد.ECREDIT صالحة لمدة 180 يومًا من تاريخ الإصدار .

إذا كان المنتج المشترى من Lacoste Online Shop لا يفي بمعايير جودة Lacoste، فيحق لك تقديم مطالبة خلال فترة الضمان القانوني. نطلب منك أن تزودنا بصور واضحة للمنتج. للمنسوجات: الطول الكامل للمنتج وإغلاق مفصل للمشكلة. للأحذية: أعلاه والنعال وإغلاق تفصيلي للمشكلة.

يرجى إرسال بريدك الإلكتروني التفصيلي الذي يشرح المشكلة التي واجهتها إلى خدمة العملاء لدينا: انقر هنا

عن طريق البريد الإلكتروني: service.me@lacoste.com

نعم، من الممكن تبادل منتج في أحد متاجر أو متاجر لاكوست. يرجى الاتصال بعناية العملاء (8001222022) لتقديم المشورة لك بشأن تبادل العناصر.

العملاء مؤهلون للحصول على خصم إذا فشل طلبهم في تلبية الجداول الزمنية للتسليم المدرجة أعلاه

ضمان "الاستلام في الوقت المحدد" صالح فقط على الطلبات المدفوعة مسبقًا

يسري ضمان " الاستلام في الوقت المحدد " على كل من عمليات التسليم العادية ونفس اليوم

يجب على العملاء الاتصال بفريق خدمة عملاء لاكوست باستخدام رقم الهاتف 2022 122 800 ليكونوا مؤهلين للحصول على كود الخصم

1. كود الخصم صالح من 5 ديسمبر 2021 إلى 28 فبراير 2022
2. كود الخصم غير صالح على المنتجات أو العروض المخفضة مسبقاً
3. لا يمكن استخدام كود الخصم مع قسائم شرائية أخرى

فيما يلي فوائد إنشاء حساب مع متجر لاكوست عبر الإنترنت:

1. - احفظ معلوماتك الشخصية للطلب السريع والسهل
2. - أنشئ قائمة أمنيات بمنتجاتك المفضلة التي يمكنك مشاركتها مع الأصدقاء والعائلة
3. - احصل على عروض خاصة من متجر لاكوست عبر الإنترنت
4. - تلقي دعوات لأحداث حصرية
5. - احتفظ بتاريخ طلبك
6. - احفظ جميع معلومات التسليم الخاصة بك

إذا نسيت كلمة مرورك، فيمكنك استخدام وظيفة "نسيت كلمة المرور" لإعادة تعيين كلمة مرورك

إن احترام خصوصيتك أمر في غاية الأهمية. بصفتك أحد عملاء متجر LACOSTE عبر الإنترنت ، يمكنك إجراء عمليات الشراء الخاصة بك بثقة. نحن لا نطلب معلوماتك الشخصية باستثناء الحالات التالية:

1. - تقديم طلب
2. - الاشتراك في النشرة الإخبارية
3. - إنشاء حساب

سيتم استخدام المعلومات التي تقدمها لنا عن نفسك أو اهتماماتك فقط لنقدم لك أفضل خدمة ممكنة ولتكييف عروضنا مع متطلباتك.

لن تتلقى نشرتنا الإخبارية إلا إذا اشتركت فيها عبر موقع متجر LACOSTE عبر الإنترنت.

إذا لم تعد ترغب في تلقي نشرتنا الإخبارية، فيرجى استخدام رابط إلغاء الاشتراك ليتم العثور عليه في أسفل النشرة الإخبارية. هذا لا يؤثر على حسابك.

1. - إعدادات برنامج المتصفح: لضمان العرض الصحيح والتشغيل الأمثل لمتجر LACOSTE عبر الإنترنت ، يجب أن يكون لديك مستكشف إنترنت (الإصدار 6 وما فوق) أو MOZILLA / FIREFOX (الإصدار 1.5 وما فوق). للعرض الأمثل ، ستحتاج إلى تنشيط نص جافا وجافا. لتمكينك من وضع المنتجات في سلة التسوق الخاصة بك ، ستحتاج أيضًا إلى تنشيط وظيفة "السماح بملفات تعريف الارتباط" (الموجودة في الأدوات / خيارات الإنترنت / الخصوصية إذا كنت تستخدم Internet Explorer 6.0 لنظام التشغيل Windows).
2. - تعريف الشاشة: لمشاهدة متجر LACOSTE عبر الإنترنت بشكل صحيح، يجب عليك تعديل شاشتك إلى تعريف يساوي 1024 × 768 بكسل أو أكبر منها.

بالنسبة للأسئلة المتعلقة بمتجر لاكوست عبر الإنترنت والأوامر المقدمة من خلاله ، فإن فريق علاقات الضيوف لدينا موجود هنا لمساعدتك لمدة 7 أيام في الأسبوع من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً. يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: SERVICE.ME@LACOSTE.COM

للأسئلة المتعلقة بالعلامة التجارية لاكوست وأنشطتها، يرجى الانتقال إلى نموذج الاتصال.